اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)

حرِجة: خلال ساعتين عمل · عالية: خلال 6 ساعات عمل · عادية: خلال يوم عمل واحد. تُحتسب الأولوية بحسب تأثير المشكلة على التشغيل.

نستهدف توافراً شهرياً مرتفعاً للمنصة مع نوافذ صيانة مجدولة يتم الإشعار بها مسبقاً عبر صفحة حالة النظام.

تُصنَّف الطلبات إلى مشكلة تقنية، استفسار، طلب ميزة، أو فوترة، وتُعالَج وفق الأولوية وقناة التذكرة.